Gerung, Diskominfotik Dinas Komunikasi, Informatika dan Statistik (Diskominfotik) Kabupaten Lombok Barat mengikuti kegiatan Asistensi Penilaian Mandiri Pelayanan Publik yang dilaksanakan bersama Bagian Organisasi dan Tata Laksana (Ortal) Sekretariat Daerah Kabupaten Lombok Barat pada Jumat (12/6/2026). Kegiatan yang berlangsung di ruang rapat Diskominfotik ini merupakan bagian dari upaya peningkatan kualitas penyelenggaraan pelayanan publik yang profesional, transparan, akuntabel, dan berorientasi pada kepuasan masyarakat.

Kegiatan asistensi dihadiri oleh jajaran Bagian Ortal Setda Kabupaten Lombok Barat, pejabat struktural, serta tim pengelola pelayanan publik di lingkungan Diskominfotik. Melalui kegiatan ini dilakukan pendampingan dan pembinaan terhadap pemenuhan indikator penilaian pelayanan publik sekaligus penelaahan dokumen pendukung yang menjadi bagian penting dalam proses evaluasi.

Dalam arahannya, tim Bagian Ortal Setda Kabupaten Lombok Barat menyampaikan bahwa Penilaian Mandiri Pelayanan Publik merupakan instrumen strategis untuk mengukur kualitas pelayanan yang diberikan perangkat daerah kepada masyarakat. Melalui penilaian tersebut, setiap perangkat daerah dapat mengetahui capaian kinerja pelayanan yang telah dilaksanakan sekaligus mengidentifikasi aspek-aspek yang masih memerlukan perbaikan dan penguatan.

Pelayanan publik merupakan wajah pemerintah di mata masyarakat. Oleh karena itu, setiap perangkat daerah harus mampu memastikan bahwa pelayanan yang diberikan tidak hanya memenuhi standar administrasi, tetapi juga mampu memberikan kemudahan, kecepatan, kepastian, dan kepuasan kepada masyarakat, jelasnya.

Pada kegiatan tersebut, tim asistensi melakukan pendampingan terhadap berbagai aspek penilaian, mulai dari kebijakan pelayanan, standar pelayanan, maklumat pelayanan, pengelolaan pengaduan masyarakat, sistem informasi pelayanan publik, Survei Kepuasan Masyarakat (SKM), inovasi pelayanan, hingga aspek sarana dan prasarana pendukung pelayanan. Setiap komponen dievaluasi secara rinci guna memastikan kesesuaiannya dengan ketentuan dan regulasi yang berlaku.

Sebagai perangkat daerah yang memiliki peran strategis dalam mendukung transformasi digital pemerintahan, Diskominfotik Kabupaten Lombok Barat turut memaparkan berbagai capaian dan inovasi pelayanan yang telah dilaksanakan. Beberapa layanan yang menjadi fokus penilaian antara lain pelayanan informasi publik melalui PPID, pengelolaan pengaduan masyarakat melalui SP4N-LAPOR!, layanan statistik sektoral, dukungan penyelenggaraan Sistem Pemerintahan Berbasis Elektronik (SPBE), serta berbagai layanan teknologi informasi dan komunikasi yang mendukung kinerja pemerintah daerah.

Dalam kesempatan tersebut, perwakilan Diskominfotik Kabupaten Lombok Barat menyampaikan bahwa kegiatan asistensi menjadi momentum penting untuk memperkuat komitmen organisasi dalam meningkatkan kualitas pelayanan publik secara berkelanjutan.

Melalui kegiatan asistensi ini, kami memperoleh banyak masukan dan arahan yang sangat bermanfaat dalam penyempurnaan pelayanan publik. Evaluasi yang dilakukan tidak hanya berfokus pada kelengkapan dokumen, tetapi juga pada implementasi pelayanan yang benar-benar dirasakan manfaatnya oleh masyarakat, ungkapnya.

Selain melakukan penelaahan terhadap dokumen pelayanan publik, tim asistensi juga meninjau hasil Survei Kepuasan Masyarakat (SKM), standar operasional prosedur (SOP), serta berbagai inovasi pelayanan yang telah dikembangkan oleh Diskominfotik. Hasil evaluasi tersebut menjadi dasar dalam penyusunan rekomendasi perbaikan guna meningkatkan kualitas layanan yang ada.

Kegiatan berlangsung secara interaktif melalui sesi diskusi dan berbagi pengalaman terkait praktik-praktik terbaik dalam penyelenggaraan pelayanan publik. Berbagai masukan yang diberikan diharapkan dapat menjadi bahan penyempurnaan layanan sehingga semakin efektif, efisien, dan responsif terhadap kebutuhan masyarakat.

Asistensi Penilaian Mandiri Pelayanan Publik ini juga menjadi bagian dari upaya Pemerintah Kabupaten Lombok Barat dalam mendukung pelaksanaan Reformasi Birokrasi, khususnya pada aspek peningkatan kualitas pelayanan publik. Penyelenggaraan pelayanan yang baik merupakan salah satu indikator penting dalam mewujudkan tata kelola pemerintahan yang bersih, efektif, transparan, dan melayani.

Sebagai perangkat daerah yang mengemban fungsi komunikasi, informatika, statistik, dan persandian, Diskominfotik Kabupaten Lombok Barat terus berupaya memperkuat pelayanan berbasis digital sebagai bagian dari transformasi pemerintahan menuju tata kelola yang modern dan terintegrasi. Berbagai inovasi yang telah dikembangkan diharapkan mampu memberikan kemudahan akses layanan bagi masyarakat sekaligus mendukung peningkatan kinerja pemerintahan secara keseluruhan.

Melalui kegiatan asistensi ini, Diskominfotik Kabupaten Lombok Barat optimis dapat terus meningkatkan kualitas penyelenggaraan pelayanan publik serta memperkuat budaya kerja yang berorientasi pada pelayanan. Hasil evaluasi dan rekomendasi yang diperoleh akan menjadi dasar perbaikan berkelanjutan guna menghadirkan pelayanan yang semakin cepat, mudah, transparan, dan akuntabel bagi masyarakat.

(Diskominfotik)

Credit : Tim Pemdiaman