Lombok Barat, Diskominfotik
Pemerintah Kabupaten Lombok Barat melalui Dinas Komunikasi, Informatika dan Statistik (Diskominfotik) mengikuti kegiatan Penguatan Pengelolaan Sistem Pengelolaan Pengaduan Pelayanan Publik Nasional (SP4N-LAPOR!) dalam Tata Kelola Mikro yang dilaksanakan secara daring pada Rabu (29/4/2026). Kegiatan ini bertujuan untuk meningkatkan kualitas pengelolaan pengaduan pelayanan publik yang lebih efektif, transparan, dan akuntabel.

Kegiatan tersebut merupakan inisiatif dari Kementerian Pendayagunaan Aparatur Negara dan Reformasi Birokrasi yang bekerja sama dengan Dinas Komunikasi dan Informatika Kota Batam sebagai bagian dari upaya strategis dalam memperkuat implementasi SP4N-LAPOR! di tingkat instansi pemerintah, khususnya pada aspek tata kelola mikro yang berfokus pada operasional pengelolaan pengaduan.

Pelaksanaan kegiatan diikuti oleh pejabat dan staf pengelola SP4N-LAPOR! (admin instansi) dari berbagai kementerian, lembaga, serta pemerintah daerah di seluruh Indonesia. Dari Kabupaten Lombok Barat, kegiatan ini diikuti oleh admin SP4N-LAPOR! yang berada di bawah koordinasi Diskominfotik sebagai instansi pengampu layanan pengaduan berbasis digital.

Dalam kegiatan tersebut, peserta memperoleh pemaparan komprehensif terkait penguatan tata kelola mikro SP4N-LAPOR!, meliputi peningkatan kualitas verifikasi laporan, percepatan disposisi dan tindak lanjut pengaduan, serta optimalisasi koordinasi antar perangkat daerah. Selain itu, peserta juga diberikan pemahaman mengenai pentingnya menjaga konsistensi standar pelayanan pengaduan sesuai dengan ketentuan yang telah ditetapkan oleh pemerintah pusat.

Kegiatan ini tidak hanya berfokus pada penyampaian materi, tetapi juga menjadi forum diskusi interaktif dan berbagi praktik baik (best practices) antar instansi dalam pengelolaan pengaduan masyarakat. Melalui forum ini, peserta dapat bertukar pengalaman serta memperoleh solusi atas berbagai tantangan yang dihadapi dalam pengelolaan SP4N-LAPOR! di daerah.

Partisipasi Diskominfotik Kabupaten Lombok Barat dalam kegiatan ini merupakan bentuk komitmen pemerintah daerah dalam meningkatkan kualitas pelayanan publik, khususnya dalam pengelolaan aspirasi dan pengaduan masyarakat. SP4N-LAPOR! memiliki peran strategis sebagai jembatan komunikasi antara masyarakat dengan pemerintah, sehingga pengelolaannya harus dilakukan secara profesional, responsif, dan tepat sasaran.

Melalui penguatan tata kelola mikro ini, diharapkan setiap laporan masyarakat dapat ditangani secara lebih cepat, terintegrasi, dan memberikan solusi nyata terhadap permasalahan yang dihadapi. Selain itu, peningkatan kapasitas sumber daya manusia pengelola SP4N-LAPOR! juga menjadi faktor penting dalam menjaga kualitas layanan pengaduan yang optimal.

Diskominfotik Kabupaten Lombok Barat juga terus mendorong seluruh perangkat daerah untuk aktif berpartisipasi dalam pengelolaan SP4N-LAPOR!, baik dalam hal responsivitas terhadap laporan maupun peningkatan kualitas tindak lanjut. Sinergi antar perangkat daerah menjadi kunci dalam mewujudkan sistem pengaduan yang terintegrasi dan berkelanjutan.

Melalui kegiatan ini, diharapkan hasil penguatan tata kelola mikro dapat diimplementasikan secara konkret dalam pengelolaan SP4N-LAPOR! di Kabupaten Lombok Barat. Dengan demikian, pelayanan publik dapat semakin meningkat serta mampu membangun kepercayaan masyarakat terhadap kinerja pemerintah.

(Diskominfotik)
Credit : Tim Pemdiaman