Lombok Barat, 20 Juli 2026 Dinas Komunikasi, Informatika dan Statistik (Diskominfotik) Kabupaten Lombok Barat melaksanakan kegiatan Review Kepuasan Pengguna Layanan Digital Pemerintah pada Senin, 20 Juli 2026. Kegiatan ini dipimpin langsung oleh Kepala Bidang Pemerintahan Digital dan Persandian Diskominfotik Kabupaten Lombok Barat, Sumirah, S.Kom., M.Eng., serta dihadiri oleh perwakilan Badan Perencanaan Pembangunan, Riset dan Inovasi Daerah (Bapperida) Kabupaten Lombok Barat dan Bagian Organisasi dan Tata Laksana (Ortal) Sekretariat Daerah Kabupaten Lombok Barat.

Kegiatan yang dilaksanakan sebagai bagian dari upaya peningkatan kualitas tata kelola layanan digital pemerintah ini bertujuan untuk melakukan evaluasi terhadap tingkat kepuasan pengguna, mengidentifikasi kebutuhan pengguna layanan, serta memperoleh masukan sebagai bahan perbaikan dan pengembangan layanan digital di lingkungan Pemerintah Kabupaten Lombok Barat.

Dalam kegiatan tersebut, Kepala Bidang Pemerintahan Digital dan Persandian, Sumirah, S.Kom., M.Eng., menyampaikan bahwa kepuasan pengguna merupakan salah satu indikator penting dalam keberhasilan implementasi transformasi digital pemerintahan. Layanan digital yang dibangun tidak hanya harus tersedia secara teknis, tetapi juga harus mampu memberikan kemudahan, manfaat, dan pengalaman layanan yang baik bagi penggunanya.

"Review kepuasan pengguna menjadi langkah penting untuk memastikan bahwa layanan digital pemerintah yang dikembangkan telah sesuai dengan kebutuhan perangkat daerah maupun masyarakat. Masukan dari pengguna menjadi dasar bagi kami dalam melakukan evaluasi dan penyempurnaan layanan secara berkelanjutan," ungkap Sumirah.

Dalam pembahasan review tersebut, peserta melakukan evaluasi terhadap berbagai aspek layanan digital pemerintah, meliputi kemudahan akses layanan, kualitas informasi yang tersedia, kecepatan dan keandalan sistem, kemudahan penggunaan aplikasi, efektivitas proses layanan, serta kendala yang masih ditemukan oleh pengguna selama pemanfaatan layanan digital.

Kehadiran Bapperida dan Bagian Ortal dalam kegiatan ini menjadi bagian penting dalam mendukung penguatan tata kelola pemerintahan digital. Bapperida berperan dalam aspek perencanaan, sinkronisasi program, serta penguatan kebijakan pembangunan daerah, sedangkan Bagian Ortal memiliki peran dalam aspek kelembagaan, tata kelola, serta penyelarasan proses bisnis pemerintahan agar penerapan layanan digital dapat berjalan secara efektif dan terpadu.

Melalui diskusi dan evaluasi bersama tersebut, diharapkan dapat diperoleh berbagai masukan strategis yang menjadi bahan penyusunan rekomendasi peningkatan kualitas layanan digital pemerintah. Hasil review ini nantinya akan menjadi dasar dalam menentukan langkah tindak lanjut, baik dalam pengembangan sistem, peningkatan kualitas layanan, maupun penguatan koordinasi antar perangkat daerah.

Kepala Bidang Pemerintahan Digital dan Persandian menegaskan bahwa keberhasilan transformasi digital pemerintah tidak hanya ditentukan oleh ketersediaan teknologi, tetapi juga oleh keterpaduan tata kelola, kesiapan sumber daya manusia, serta kemampuan pemerintah dalam menghadirkan layanan yang berorientasi kepada pengguna.

"Kolaborasi antar perangkat daerah menjadi kunci dalam mewujudkan layanan digital pemerintah yang terpadu. Dengan adanya evaluasi bersama seperti ini, kita dapat memastikan bahwa setiap layanan yang dikembangkan benar-benar memberikan manfaat dan mendukung peningkatan kualitas penyelenggaraan pemerintahan," tambahnya.

Pelaksanaan Review Kepuasan Pengguna Layanan Digital Pemerintah ini menjadi salah satu bentuk komitmen Diskominfotik Kabupaten Lombok Barat dalam mendukung percepatan transformasi digital dan implementasi Sistem Pemerintahan Berbasis Elektronik (SPBE). Melalui evaluasi secara berkala dan kolaborasi lintas perangkat daerah, diharapkan layanan digital Pemerintah Kabupaten Lombok Barat semakin efektif, inovatif, mudah digunakan, serta mampu memenuhi kebutuhan pengguna secara optimal.

TIM PEMDISAN