Gerung, 6 Agustus 2026 Pemerintah Kabupaten Lombok Barat terus memperkuat upaya peningkatan kualitas pelayanan publik melalui pemanfaatan Aplikasi Survei Kepuasan Masyarakat (SKM) Online. Sebagai bentuk komitmen tersebut, Bagian Organisasi Sekretariat Daerah Kabupaten Lombok Barat menyelenggarakan kegiatan Pemanfaatan Aplikasi SKM Online yang berlangsung di Aula Senggigi, Kamis (6/8/2026).

Kegiatan ini diikuti oleh pengelola Survei Kepuasan Masyarakat dari seluruh perangkat daerah, kecamatan, rumah sakit daerah, serta puskesmas se-Kabupaten Lombok Barat. Dinas Komunikasi, Informatika dan Statistik (Diskominfotik) Kabupaten Lombok Barat melalui Bidang Pemerintahan Digital dan Persandian turut menghadiri kegiatan tersebut sebagai bentuk dukungan terhadap penguatan transformasi digital dalam penyelenggaraan pelayanan publik serta implementasi Sistem Pemerintahan Berbasis Elektronik (SPBE).

Kehadiran para pengelola SKM diharapkan mampu memperkuat pelaksanaan survei kepuasan masyarakat secara terintegrasi pada seluruh unit penyelenggara pelayanan publik, sehingga hasil survei dapat dimanfaatkan sebagai dasar evaluasi dan peningkatan kualitas layanan pemerintah daerah.

Pelaksanaan kegiatan ini merupakan tindak lanjut atas arahan Deputi Bidang Pelayanan Publik Kementerian Pendayagunaan Aparatur Negara dan Reformasi Birokrasi (Kementerian PANRB) mengenai pemanfaatan bersama Aplikasi SKM Online dan pembentukan Tim Pengelola Survei Kepuasan Masyarakat. Melalui aplikasi tersebut, setiap instansi diharapkan mampu melaksanakan survei secara lebih efektif, transparan, terukur, serta terdokumentasi dengan baik.

Dalam kegiatan tersebut, peserta memperoleh pemahaman mengenai tata cara penggunaan Aplikasi SKM Online, mulai dari pengelolaan survei, penginputan data responden, pengolahan hasil survei, hingga penyusunan laporan Survei Kepuasan Masyarakat sesuai ketentuan yang berlaku. Selain itu, peserta juga mendapatkan pendampingan teknis agar mampu mengimplementasikan aplikasi secara optimal di masing-masing instansi.

Tim Bidang Pemerintahan Digital dan Persandian Diskominfotik Kabupaten Lombok Barat memanfaatkan kesempatan tersebut untuk memperkuat koordinasi dengan Bagian Organisasi serta perangkat daerah terkait implementasi layanan digital. Keterlibatan Diskominfotik diharapkan dapat mendukung penerapan aplikasi berbasis elektronik yang terintegrasi, aman, dan selaras dengan kebijakan SPBE di lingkungan Pemerintah Kabupaten Lombok Barat.

Pemanfaatan Aplikasi SKM Online menjadi salah satu langkah strategis Pemerintah Kabupaten Lombok Barat dalam mewujudkan pelayanan publik yang berorientasi pada kebutuhan masyarakat. Hasil survei yang diperoleh nantinya akan menjadi dasar bagi setiap perangkat daerah untuk mengevaluasi kualitas layanan, mengidentifikasi aspek yang masih perlu ditingkatkan, serta menyusun langkah-langkah perbaikan secara berkelanjutan.

Melalui digitalisasi pelaksanaan Survei Kepuasan Masyarakat, proses pengumpulan data menjadi lebih cepat, akurat, dan mudah dianalisis. Pemanfaatan teknologi ini juga mendukung penerapan evidence-based policy atau pengambilan kebijakan berbasis data, sehingga setiap upaya peningkatan pelayanan dapat dilakukan secara lebih tepat sasaran dan terukur.

Selain meningkatkan kualitas pelayanan publik, implementasi Aplikasi SKM Online juga mendukung penguatan tata kelola pemerintahan yang transparan, akuntabel, dan adaptif terhadap perkembangan teknologi informasi. Data hasil survei diharapkan menjadi salah satu instrumen penting dalam mendorong budaya perbaikan berkelanjutan di seluruh unit pelayanan publik.

Melalui sinergi antara Bagian Organisasi Sekretariat Daerah, Diskominfotik Kabupaten Lombok Barat, serta seluruh perangkat daerah, Pemerintah Kabupaten Lombok Barat berharap pemanfaatan Aplikasi SKM Online dapat berjalan secara optimal dan berkelanjutan. Dengan demikian, indeks kepuasan masyarakat terhadap pelayanan publik terus meningkat sekaligus mendukung terwujudnya pelayanan publik yang profesional, responsif, transparan, dan berorientasi pada kepuasan masyarakat sebagai bagian dari reformasi birokrasi dan transformasi digital pemerintahan.

(Diskominfotik)

Credit: Tim Bidang Pemdigi